谈论丨外卖员被店员砸奶茶，有用交流为何这么难？

liukang20242周前 (04-24)吃瓜入口659

各自的脑子里都装着自己的KPI，专心为了完结绩效，那么天然、朴素、归于有血有肉的个别交流，也就变得稀缺了

近来，一名外卖小哥在交际渠道发布视频称，自己在取餐时遭受某奶茶店店员的不友好对待，不只遭到敦促冷遇，还被泼了一身奶茶，并遭到言语凌辱。

不过，据看看新闻KNEWS报导，奶茶店好像并不认可这种说法。奶茶店总部供给的门店监控显现，外卖员屡次催单未果后，直接上手翻找奶茶，无意间碰到了女店员肢体，引起女店员的应激反响，形成两边对立晋级。品牌方相关担任人称，发生胶葛后，外卖员报了警，经调停，赔付了外卖员200元衣物清洁费，两边达到宽和。没想到外卖员持续上网发视频、并进行直播，品牌方将保存追究其法律责任的权力。

现在，两方的视频都现已揭露。在外卖员发布的视频里，他遭到了奶茶店员的冷遇，终究还被泼了奶茶；在门店的监控录像里，他伸手跳过操作台，动作较为粗犷。在这个过程中，两边还互爆了粗口。

在网络上有人站外卖员，也有人站店员，但公私分明，想要彻底理出个青红皂白恐怕已不简单，两边好像都有可议之处。在网上一个近800人参加的投票里，挨近一半投给了“都有问题”，是占比最大的选项。

不过却是有一类谈论颇值得玩味，“打工人何须尴尬打工人”“两边都好好说话也不至于这样，同属服务行业何须彼此尴尬呢”。

是的，俩人的抵触很像一种职场的境况——严重、压力，终究丧失了好好交流的才能。外卖员有时间要求，当然着急；而店员明显也不轻松，镜头里她面前有着一堆奶茶。套用一句常用的话，他们都是被困在各自“体系”里的人。在一个偶尔的场景里，这个抵触爆发了。

其实相似的作业并不少。据媒体报导，上一年6月，Manner咖啡店发生的两起抵触事情，一家门店的男店员与顾客发生肢体抵触，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客。

其时这些事情也曾引发较为杂乱的谈论，人们不只是责备哪一方的失态，也看到了背面一种难言的味道：顾客有服务的要求，店员有作业的压力，他们有标签化的身份，又都是一般的人——而人，就必定会有（无法控制的）喜怒哀乐。

这些虽是个例，却也能引发共识，人们多少能从中看到“自己”。不可否认，今日的职场是一个高度规则化的空间，不同企业的算法、查核，都是如此的刚性。但或许也正是这些刚性，揉捏了好好说话、有用交流的空间，各自的脑子里都装着自己的KPI，专心为了完结绩效，那么天然、朴素、归于有血有肉的个别交流，也就变得稀缺了。

这件事的走向仍有待调查，人们也不用只用一个“成功”的视角去支撑一方，其实更需求反思的是，现在职场广泛存在的绩效至上的行为逻辑。而无论是企业仍是社会气氛，都应当有一种人文精神的反思，去刻画一个更具柔性的职场生态，去发明平心静气的交流空间，也削减这种由于“情急之下”而发生的抵触。