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因为中心信息标示不清，顾客林微的北海道“一日游”缩水成“半日游”后，想退余款却被奉告不能退；几经极力往后，又被奉告退款只能退积分，终究堕入“退现金需撤诉”的维权困局。
日前，北京商报3·15顾客权益日特别报道——看护咱们的消费，刊发了客路（Klook）渠道因“一日游”产品行程标示不清，导致半途点位上车的顾客“一日游”行程缩水的问题后，有顾客向北京商报记者投诉称，与客路交流退款时，面临客服“踢皮球”式推诿，且渠道提出的4次退款计划中3次强制搭售积分补偿，经过几回斡旋后，客服虽赞同退款，但却要求顾客撤回投诉，从请求退款到处理胶葛耗时近两个月。
近年来，Klook虽在全球加快扩张事务，但频发的消费胶葛正不断耗费用户的信赖。在业内人士看来，久而久之将影响企业的口碑。
一个问题3天未得到精确答复
2024年12月28日，林微在完毕那场“缩水”的“一日游”后，马上联络了Klook客服，期望赶快洽谈补偿事宜。但是，客服给出的第一版回复令林微难以承受：产品页面有详细的行程介绍，订单已参加行程，经渠道与商户反应，订单不支持退款。
面临客服的推诿，林微十分气愤，她截取了产品页面的相关信息，用于证明页面存在要害信息缺失、预定信息奉告不清晰等问题，并屡次向客服反应自己未能体会到完好的行程。在近两个月的时间里，林微与客服展开了绵长的“拉锯战”，耐性被一点点消磨殆尽。
“每一次想要问询开展，都要从头敞开一个对话，假如超越一分钟不回信息，渠道就会自动封闭对话，许多时分都是机器人在回复。”林微说，自己和Klook客服交流起来十分困难，客服每次的回复也都十分官方，例如“传达给相关团队”“会再次与相关团队进一步承认”等，问题却一向没有得到实质性的处理。
林微的遭受并非个例，夏琳也碰上了“慢性子”客服。2025年春节假期前，顾客夏琳带着自己67岁的母亲来到西班牙旅行。动身前，夏琳精心规划了此次行程，计划1月26日落地当天在马德里玩耍，随后到周边城市转转。考虑到母亲年岁比较大，到周边玩耍仍是跟团更便利、轻松一些，所以她在Klook渠道报名参加了“塞哥维亚+阿维拉+托莱多‘一日游’（马德里动身）”产品。
为了节省时间，夏琳还计划在“一日游”完毕当晚（1月27日）入住马德里阿托查火车站邻近的酒店，以便第二天一早乘坐火车前往塞维利亚。夏琳提到，比较于落地第一晚入住的酒店，“一日游”返程点位间隔火车站更近，所以计划在“一日游”当天带着着行李，便利当晚替换酒店。
据了解，现在上述功用仅针对部分商家敞开，商家可自主设置款留金额，设置款留频次，保证挽单投产比。
渠道方面称，上述东西能够经过自动触达顾客，协助商家削减店肆全额退款率、退货率，保证店肆运营收益。与此同时，这还将传统人工洽谈形式晋级为自动化解决计划，能够提高商家的售后处理功率。
详细而言，商家能够经过上述东西设置售后类型，如退货退款、发货后全额退款等，设置要挽单的目标产品，比方全店产品或许指定产品，并指定顾客售后原因去挽单。比方，当顾客挑选“不喜欢、作用欠好”等售后原因时，对顾客宣布挽单卡片。
值得注意的是，商家使用上述东西挽单后，设置的优惠金额不能超过55%。
现在，商家一个订单仅能够挽单一次，款留卡片有效期为24小时。此外，商家不能够针对特定用户设置不触发款留计划，但据泄漏，渠道方面后续将规划添加上述功用。
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●4月22日，市政府新闻办举办方针例行吹风会，介绍“2025年青岛市公民政府立法工作方案”有关状况。
事情：2月19日，为贯彻执行《稀土办理法令》，工信部发部《稀土挖掘和稀土锻炼别离总量调控办理办法(暂行)(揭露征求意见稿)》(下称“总量调控征求意见稿”)和《稀土产品信息追溯办理办法(暂行)(揭露征求意见稿)》(下称“产品追溯征求意见稿”)，面向社会揭露征求意见。
我国银河证券首要观念如下：
征求意见稿是对《稀土办理法令》的细化与执行。
2024年6月国务院发布《稀土办理法令》(下称“法令”)，就稀土资源维护、稀土产品信息追溯、稀土进出口、违规处分等方面加大办理力度，进一步约束“黑稀土”，清晰与扩展了稀土产品的办理规模。本次工信部发布的征求意见稿从稀土总量调控和产品信息追溯两方面进一步细化《法令》相关规定，起到有用维护和合理开发利用稀土资源，标准稀土挖掘、锻炼别离出产活动，加强稀土产品信息追溯办理，提高促进稀土工业高质量展开的效果。
进口矿和独居石归入别离锻炼目标办理规模。
《总量调控征求意见稿》对稀土锻炼别离的矿石来历规模界定为国内采选所得的稀土矿产品、境外进口的稀土矿产品、独居石精矿等经过其他含稀土矿藏副产所得的稀土矿产品等。此前，进口稀土矿、独居石等未归入稀土挖掘锻炼别离配额，本次征求意见稿将进口稀土矿及独居石归入锻炼别离目标办理，对稀土产品监管强度进一步提高。依据海关总署数据，2024年我国进口稀土13.3万吨，依据百川盈孚测算2024年独居石折REO约2.5万吨，2024年全球稀土产值约46.6万吨REO，据此则进口矿及独居石对稀土供应的贡献度达34%。
合规出产主体清晰为大型稀土集团。
《总量调控征求意见稿》对合规的稀土挖掘、锻炼别离企业主体规模进行了清晰界定，由工信部会同有关部门确认并发布稀土挖掘、锻炼别离企业，且应是国家推进组成的大型稀土集团及所属企业;其他安排或个人不得取得稀土目标、不得展开相关出产活动。此项要求对大型稀土集团之外的别离锻炼产能将构成限制，对稀土的无序挖掘和资源糟蹋将构成有用遏止。
产品信息追溯有用加强稀土流转环节全链条监管。
《产品追溯征求意见稿》的适用主体包含我国境内从事稀土挖掘、锻炼别离、金属锻炼、综合利用和稀土产品出口等活动的企业，适用产品规模包含稀土矿产品、各类稀土化合物、各类稀土金属及合金等;要求稀土企业每月10日前将数据录入稀土追溯体系;鼓舞稀土企业建造内部稀土追溯体系;鼓舞稀土企业追溯赋码，经过稀土追溯体系请求产品追溯码，为每个单一出售单元产品加施追溯标签，完成稀土产品“一物一码”可追溯。
危险提示：1)国内经济复苏不及预期的危险;2)下流需求不及预期的危险;3)海外矿山新增产能投进快于预期的危险;4)稀土价格大幅跌落的危险。
本文源自：智通财经网
为了抵挡我国，美国不吝撕下所谓“自由交易”“商场经济”的假面具，各种非正常手法一同上，铁了心要遏止住我国开展。我国也有许多对等反制手法，假如能够用上了，也能卡住美国的脖子。近来稀土职业传来好消息，我国稀土集团正式建立，它是由国内本来存在的五家大型稀土企业兼并而成，能够说强强联手。